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            C2B2C模式下二手電商平臺的發展探索

            2020-11-03 18:07 來源:www.8051home.com 發布:現代商業 閱讀:

            ----以“轉轉”二手電商平臺為例

            李偉  徐夢嶼 吉林大學管理學院

            摘要:消費升級背景下,電商的發展與閑置物品的增多促進了二手電商平臺的日益壯大,相比于二手電商平臺以往的C2C模式,C2B2C模式通過有效的檢驗程序和評判準則,減少了摻假、買賣雙方互不信任等現象,本文通過C2C模式與C2B2C模式的對比分析,進一步探究了C2B2C模式下二手電商平臺的機遇和挑戰,并對二手電商平臺未來發展做了相關探索研究。

            關鍵詞:二手閑置物品;二手電商平臺;C2C模式;C2B2C模式

            一、引言

            隨著電子商務的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高,大量生活物品被閑置,在一定程度上造成了資源的浪費。根據智庫電子商務研究中心統計數據顯示,截至2018年底,我國閑置物品交易規模已接近7000億元,并以每年30%以上的速度增長,預計2020年交易規模將突破一萬億元。與此同時,二手電商平臺的快速發展也產生了諸如兜售假貨、交易非法物品、出售低俗視頻不良現象。將二手閑置物品進行合法、有效的交易和利用,對國家經濟發展和市場穩定具有重要意義。

            轉轉是20151112日正式推出的二手交易平臺,隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司,是58集團孵化的二手電商平臺。根據20193月轉轉發布的《2018年度轉轉二手交易服務白皮書》顯示,2018年轉轉平臺的總用戶數量已超過2億,App和小程序的月活躍用戶數突破5000萬人次。轉轉以C2C服務個人交易為主,并在“手機、圖書”等業務板塊上推出了C2B2C自營模式。C2B2C作為一種電商平臺交易的新模式,通過有效的檢驗程序和評判準則,減少了在C2C模式下摻假、買賣雙方互不信任等現象,在提升自身口碑的同時,也為消費者建立了安全、放心、滿意的交易平臺,對二手電商的健全發展具有重要的研究意義。

            二、國內二手電商平臺發展現狀分析

            (一)二手電商市場潛力較大

            根據圖1數據顯示,我國閑置物品交易發展趨勢較好,且以較高的增速持續增長。二手市場的規模一定程度上歸因于一手電商的迅猛發展,淘寶、京東、蘇寧易購等一手電商擁有多年積攢的平臺信譽和完善的體系,帶動消費的同時,也產生了更多的閑置物品。另一方面,根據《2018年度中國二手電商發展報告》顯示,二手電商的用戶中,40歲以下的人群占比接近9成,這意味“80后”“90后”已成為二手交易市場的消費主力軍。這些用戶群體不僅擁有超前的消費意識,而且深受國家“綠色環保”理念的熏陶,在考慮商品性價比和實用性的同時,環境保護也成為其購買時的重要因素。

            圖1  2014~2018年中國二手閑置市場規模走勢圖

            1  20142018年中國二手閑置市場規模走勢圖

            (二)二手電商平臺日漸成熟

            二手電商交易最早可以追述到2010年左右的58同城和趕集網,當時,二手交易在上述平臺中所占板塊比例非常小,交易自由度相對較高,交易對象也多為同城用戶,而平臺選擇的區域也多為人口流動性較強的城市,目標人群更多為在校大學生。經過市場規模的不斷擴大,二手電商向專業化和類別化發展,例如“孔夫子舊書網”和“多抓魚”平臺專注于二手書市場;“愛回收”和“找靚機”則專注于二手手機、二手電腦等二手數碼產品。目前,我國的二手電商領域逐漸發展成熟,阿里的“咸魚”和“58”、“趕集”與騰訊合作的“轉轉”所占市場份額已超過90%,二者均涉及多個業務、多個行業、多個領域,屬于綜合性的電商平臺。但咸魚在業務模式上只有C2C模式,即平臺提供信息交換、信用體系和交易手段,供雙方直接對接;而轉轉則將C2C模式與C2B2C自營模式相結合,擁有自己的手機、奢侈品質檢團隊,資產相對咸魚較重。此外,京東集團推出的二手平臺“拍拍”,也逐漸滲入二手市場。

            三、C2C模式與C2B2C模式

            (一)C2C模式與C2B2C模式概述

            C2C模式是消費者直接與其他消費進行交易的電子商務模式,二手電商只提供信息展示和交易平臺,賣家直接在平臺上向買家出售閑置物品。

            C2B2B模式是由消費者到平臺、再到消費者的電子商務模式,交易環節也可分為C2BB2C兩部分,其中C2B是賣方將其閑置物品出售至專業的二手平臺,B2C則是二手平臺將收購的二手物品經過消毒、質檢等環節處理后賣給個人買家。二手電商在此模式中既充當了買家,又充當了賣家,同時還充當了產品鑒定檢測的角色。

            (二)C2C模式和C2B2C模式對比分析

            如圖2、圖3所示,C2CC2B2C兩種模式在信息流、資金流、物流上都存在明顯的差異。

            圖2  C2C模式運作流程圖

            2  C2C模式運作流程圖

            圖3  C2B2C模式運作流程圖

            3  C2B2C模式運作流程圖

            從信息流角度看,C2C模式中,信息流為賣家直接向二手電商平臺上傳商品信息,而買家則可通過平臺直接看到商品信息及賣家信息(售賣記錄等)。商品的信息則與賣家上傳時的媒介有很大關系,例如:商品的描述、商品的展示圖片等。C2B2C模式中,信息流分為兩部分,一部分是平臺以買家身份向賣家收購商品時,商品信息則以賣家上傳至平臺的信息作為評估信息;另一部分是平臺在回收、評估鑒定、消毒翻新之后,作為賣家將其商品信息與相關鑒定報告等信息作為展示,供買家作為選擇。與C2C模式相比,平臺展示的信息擁有更加詳細的產品描述(檢驗報告、各項指標)以及更為精美的圖片展示。

            從資金流角度看,C2C模式中,賣家若對商品心儀,即可與買家在二手平臺直接進行價格的洽談,雙方達成一致后,買家先向平臺下單付款,資金由買家達到平臺,平臺代為保管,待買家確認收貨時,資金由平臺達到賣家;C2B2C模式中,資金流也可分為兩部分,即:C2B環節中,平臺對商品進行鑒定之后,平臺與賣方達成一致,資金由平臺達到賣方;B2C環節中,買方在平臺下單后,資金由買方到達平臺。

            從物流角度看,C2C模式中,商品的物流則直接由賣方至買方,具體形式或物流費用則由雙方洽談確定。C2B2C模式中,物流則分為由賣家到平臺和平臺到買方兩部分:B2C環節中,物流由二手電商平臺直接至買方,物流的形式一般為平臺合作物流派送,而在C2B環節中,物流形式根據商品屬性和所在區域有所不同,以“轉轉”二手電商平臺為例,賣方可直接將商品送達至指定地點,也可選擇由平臺直接上門取件。

            四、C2B2C模式下二手電商平臺的機遇

            (一)國家政策促使環保理念形成

            黨的十九大報告中強調堅持節約資源和保護環境的基本國策,形成綠色發展方式和生活方式等理念,使更多閑置品的剩余價值被利用。“綠色”的理念已經逐漸在消費者心中建立,相關研究數據表明,節能減排在消費方面具有更明顯的放大效應。在這種理念下,人們理性的消費觀和勤儉的品德,使得在C2B2C模式下的回收和售賣將閑置物品的剩余價值全部開發,不但可以節約資源,而且可以保護環境,具有很強的現實意義。

            (二)法律監管、個人信用的審核

            目前,有關電子商務的法律法規已日益完善,各大電商平臺都需要用戶進行實名認證,交易中所造成的不良記錄也將影響其在其他方面的交易,交易對象逐漸自律規矩。C2B2C模式下平臺直接介入了交易,能夠更加確切的了解到買賣雙方的真實信息,交易過程中可以相對全面的評估交易風險,一定程度上消除了買方交易過程中欺詐的可能,同時也讓賣方的銷售更加真實規范。

            (三)對品質的追求和品牌的信任

            對品質的追求是消費升級下的一個重要表現,人們在期待產品的最基本使用價值的同時,會更加期待所使用的產品有質量及信譽作為保障;另一方面,品牌效應使得一些忠實粉絲對品牌產生依賴性,而品牌在一定程度上也是產品質量保障的重要標志。C2B2C模式下,奢侈品、數碼產品等均有一定的品質保證和品牌效應,加之平臺專業的評估報告,使得更多的品牌粉參與交易。

            (四)CB平臺的信任

            二手交易市場中買賣雙方互不信任是常見問題,C2B2C模式下,兩端消費者均與平臺進行交易,避免C2C模式下買賣雙方直接交易的風險,而背靠58和騰訊的“轉轉”二手電商交易平臺,擁有雄厚的實力和良好的口碑,使得交易者對其擁有良好的信任度,促使其盡可能的放棄與C端的交易,而選擇與B端進行交易。

            五、C2B2C模式下二手電商平臺的挑戰

            (一)C2B2C模式下交易物品的局限性

            以“轉轉”二手電商平臺為例,目前參與C2B2C模式交易有電子產品、書籍、奢侈品、文玩等閑置物品,這些物品都具有流通性高、剩余價值高、物品規格相對較小、物流費用相對較低以及保質期較長等特性,也正是因為這些特性的限制,使得C2B2C模式下的物品交易存在諸多限制,例如彩電、冰箱、洗衣機等大型家電產品因為規格較大所產生的物流費用較高而不適合回收和再售,所以C2B2C模式下交易物品的局限性造成該模式只適合在特定商品種類中運營。

            (二)評估標準與定價

            C2B2C模式中,平臺承擔了重要的角色,不僅要對產品做出鑒定評估,還要對其回收和再銷售的價格進行制定。C2B環節中,舊書的回收會根據書籍的使用情況與殘損情況做出評估,電子產品的回收則根據其使用時長、外表的劃痕及各項使用性能做出評估。而評估標準的完善程度與評估機構的知名度將對評估結果以及回收之后的翻新和再銷售都有直接的影響。以“轉轉”評估二手手機為例,轉轉通過與富士康公司合作,通過富士康的檢驗標準來進行回收,以及后續的清洗、消毒、質檢、翻新等一系列工序都由富士康來操作。富士康在電子產品行業中擁有較高的地位,一定程度上會產生相對平衡和標準的鑒定評估和定價。而在一些奢侈品和文玩品類中,我國尚未成立相關機構和鑒定評估體系,一定程度上造成了回收和售賣價值的不對等和資源的浪費。

            (三)供需端的不平衡壓力

            C2B2C模式有利于提高買賣雙方的資源整合效率,但在供給端和需求端仍面臨著較大的挑戰。

            從需求端角度看:市場經濟的發展、制造業產品的不斷壓價,使得二手產品相對一手產品競爭力不大。以書籍和手機等電子產品為例,其價格已被市場壓到很低,加上各大電商的優惠政策,二手產品明顯沒有競爭力;此外,書籍的品類豐富度和手機等電子產品的更新速度也造成需求層面的壓力。其次,二手產品的回收和庫存壓力,以及流通成本迫使產品的再售賣價格持續壓低,進一步壓縮供給量。

            從供給端角度看:首先,回收價格沒有吸引力,B端回收的資源完全依賴于C端個體的賣家,而買家個人又具有個性化、單一化等特點,這就造成單品庫存供給的不足。其次,國人對二手產品的回收意識相對薄弱,即使平臺能夠快速回收,但僅憑利益無法吸引用戶主動參與出售。

            六、C2B2C模式下二手電商平臺的發展探索

            (一)VR技術與視頻的產品展示

            產品展示信息一直是造成交易的重要問題,如何全方位立體的展示產品信息和使用性能,對產品的回收和再銷售具有重要意義。現如今,京東、淘寶等電商平臺在產品展示功能上不僅使用了圖文展示,而且很多商家都在其產品展示頁面進行了視頻展示和介紹,一定程度上讓買家更容易了解產品;而一些看房軟件中的VR體驗則讓用戶從多個角度全方位的了解了房屋的布局及裝飾效果。如果將視頻和VR技術應用到產品的展示中,既有利于平臺在回收時的準確評判與價格的合理預估,也將在銷售環節中促進買家對產品具有更好的感知和消費意識,從而提高平臺的銷售量。

            (二)平臺依賴度與回收理念

            平臺的長遠發展一定程度上來自于用戶的價值,用戶對平臺擁有依賴性,平臺交易模式的價值才得以更好的發揮。用戶對平臺的依賴性一定程度上歸因于平臺的體驗度與知名度,而作為二手電商平臺,其受眾用戶為需要售賣閑置物品與花更少的錢買更優質產品的用戶。要使這些用戶利用平臺且依賴平臺,首先要提高平臺的知名度與信任度,即要使賣家用戶覺得其產品在平臺上展銷物超所值,買家用戶覺得在平臺上購買物有所值;其次,以國家政策為導向,培養用戶回收的理念和“綠色“”意識,平臺用戶無論是買還是賣,其消費心理不過是資源剩余價值的利用,擁有環保的理念將對二手市場的發展影響深遠;最后平臺需要利用各種營銷手段及優惠政策,激勵平臺用戶的消費意識,增加其對平臺的歸屬感,養成其有閑置物品便使用平臺進行交易的習慣。

            (三)基于大數據與AI實現供需平衡

            大數據和人工智能對電子商務發展的重要性毋庸置疑,通過大數據的分析和人工智能技術來平衡C2B2C模式中的供需問題,將對二手電商的發展具有重要意義。互聯網用戶更加注重產品的體驗感,所以平臺在注重運營的同時,還需重視用戶的反饋與感受。利用大數據和人工智能給買賣個體提供精準化及個性化的服務。例如,通過用戶的個人信息、瀏覽記錄、購買記錄等為其定制個人化的頁面和相關信息的推薦,實現買賣雙方的精準定位。其次,建立完善的鑒定體系、客服體系與售后體系,回收產品的評判標準、價格的制定、客戶問題的反饋及售后的服務質量,這些都需要大數據與平臺相結合,改善用戶對平臺認知識的同時,帶給用戶更好的售賣和購買體驗。

            (四)線上線下結合,多元化發展

            二手電商平臺要利用線上和線下的優勢,充分挖掘二者的市場。線上具有信息直觀、傳播迅速等特點,缺點是較難真實的感受產品特性、新用戶枯竭等問題;而線下具有交易方便、交易成本較低等特點,缺點卻是信息的不通暢與交易信任問題。平臺可以建立線上和線下相結合的模式,線上信息匹配結合線下實地交易,既縮短交易時間,也減少了運費、溝通等交易成本,例如:轉轉線下回收點的設立、圖書電商亞馬遜的線下實體店等。同時,在產品方面要不斷打破品類壁壘,增加其他二手產品的回收和再售,實現C2B2C模式下的多品類、多業務、多元化的發展。

            七、結語

            隨著市場經濟的不斷發展和綠色環保理念的流行,二手產品的電商交易市場必將擁有很大的發展潛力,C2C模式下的信用問題與成本問題在C2B2C模式下也將得到良好解決。長久看來,電商平臺干預下的C2B2C模式與線上線下結合的經營模式將成為一種趨勢,但C2B2C模式下二手電商平臺的發展也是機遇與挑戰并存的。在此背景下,二手電商的發展需要政府、平臺、技術等多方面的支持,進而促進閑置資源的循環利用,最終實現二手交易的可持續發展。

            參考文獻:

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